Escuchamos.
Nos sentamos con quien vive el proceso cada día. Tomamos notas, grabamos cuellos de botella, dibujamos el mapa real de cómo funciona todo hoy — incluidas las partes que nadie se atreve a contar.
- 3–5 entrevistas con personas clave
- Observación en el sitio, no por Zoom
- Mapa del proceso actual, sin edulcorar
Reunión · Carmen (operaciones)
que pueda pegar..." — Carmen